رویه پرداخت و ارسال و بازگردانی کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای کفش شمس بوده است و این واحد میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گروهکالای ارایه شده در وب سایت کفش شمس ، کلیه محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شرایط بازگرداندن کالا با استفاده از 2 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، به کفش شمس اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن پستی شمس و جعبه اصلی محصولات تا پایان 2 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن پستی و جعبه اصلی خود کفش به کفش شمس بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری باید بر روی کارتن پستی درج شود و از نوشتن و با چسباندن هر نوع اطلاعات بر روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کفش شمس از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن پستی کفش شمس و جعبه اصلی خود به کفش شمس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کفش شمس از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن پستی کفش شمس و جعبه اصلی خود به کفش شمس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کفش شمس اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کفش شمس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن پستی کفش شمس و جعبه اصلی خود به کفش شمس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کفش شمس ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کفش شمس بازگردانده شود.
شیوههای پرداخت به چه صورت است؟
– تنها روش پرداخت در سایت کفش شمس، درگاه پردخات آنلاین بانک ملت است که مشتری توسط همه ی کارتهای بانکی عضو شتاب می تواند از آن استفاده کند.
– بعد از پرداخت هزینه ي سفارش توسط درگاه پرداخت، تایید دریافت سفارش به مشتری پیامک می شود.
– سفارشات بعد از تایید واریزی مبلغ به حساب، توسط همکاران شعب رسمی کفش شمس، جهت ارسال بستهبندی می شوند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کفش شمس جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در کارتن پستی کفش شمس و جعبه اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (لطفا اطلاعات لازم را بر روی کارتن پستی کفش شمس درج نمایید نه جعبه اصلی کفش)
لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
– از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن پستی شمس یا کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– آدرسی که باید کالا را مرجوع کنید بر روی کارتن پستی که دریافت کردید درج شده است.
تعویض سایزکالا
بعد از حداقل 48 ساعت اگر کفش برایتان یک سایز کوچک یا بزرگ بود به شرط صفر بودن کفش و اینکه اصلا استفاده نکرده باشید و اینکه موجودی سایزی را که می خواهید وجود داشته باشد می توانید با هزینه های پست خود کفش را تعویض سایز نمایید ولی تعویض مدل نداریم و برای ارسال کفش به ما فقط فقط از طریق پست برای ما امکان پذیر است و اگ ر با تیپاکس یا هر شرکت پستی ارسال کنید هزینه کل با خودتان است.
تعویض سایز در جشنوارها
در تعویض سایز محصولات جشنوارهای یا تخفیفدار هزینهی مرجوع کردن و ارسال دوباره سایز جدید برعهده مشتری است.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
هزینه ارسال در شمس برای تمامی محصولات به دو صورت است. اگر ارسال با پست پیشتاز را انتخاب کنید، رایگان است. ولی برای ارسال با تیپاکس مبلغ 50هزار تومان را باید مشتری علاوه بر هزینهی محصول پرداخت کند.
زمان ارسال کالا به پست یا تیپاکس
همکاران ما سفارشات مشتریان را بین ۲ تا ۵ روز کاری به دفتر پست پیشتاز یا تیپاکس تحویل میدهند.
روش ارسال پستی معمولا بین ۳ تا ۷ روز طول میکشد تا به دست مشتری برسد ولی در روش تیپاکس مدت زمان حمل و نقل نهایت تا ۲ روز می باشد.
نکته: معمولا سفارشات بسیار کمتر از روزهایی که در بالا درج شده است به دست مشتری میرسد. عموم سفارشات بین 2 روز کاری به مقصد میرسند.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق تلگرام یا روبیکا با شمارهی زیر در ارتباط باشید:
– با شماره تلفن 09019608882 تماس بگیرید.